LAN 包括许多要素：打印机、显示器、个人计算机、IP 电话、服务器、存储硬件、网络设备、安全软件、网络应用、企业应用，办公应用程序等等。网络上的设备在实际中由双绞铜线、光纤或无线接入点连接在一起。

LAN 网络故障处理通常是一线网络支持人员 – 工程师和技术人员的工作。常见的网络故障处理问题包括用户连接问题和网速缓慢。

发生网络故障处理问题的根本原因经常来自以下三个方面之一：

1.物理层：铜缆、光纤或无线

可能的原因：

• 布线或终端损坏或变脏
• 信号衰减过多
• 电缆带宽不足
• 无线干扰

推荐仪器：DSX-5000，DTX-1800，CIQ-100，Airmagnet 等。

2.网络层：以太网和 IP

可能的原因：

• 网络设备损坏
• 设备配置错误或欠佳
• 认证和关联问题
• 网络带宽不足

推荐仪器：Linkrunner AT、Nettool2、Onetouch AT、Optiview XG

3.交换机和 VLAN

可能的原因：

• 过度使用
• 过多错误
• VLAN 成员分配错误
• 流量优先权（COS或QoS）问题

LAN 故障排除成功的最佳做法包括以下步骤：

1.找到确切的问题：让报告问题的人解释正常的运行情况，然后展现发现的问题。

2.如果可能，将问题重现：问问自己是否了解了症状，如果可能，亲自确认所报告的问题。

3.在本地找到并隔离问题的根源：尝试将问题分离到单个设备、连接或软件应用程序。

4.制定一个解决问题的计划：研究或者考虑该问题的可能解决方案。现有问题的一些解决方案或许会引起其他问题，要考虑到这种可能性。

5.实施计划：您对问题的实际解决方案可能是更换硬件、实施软件补丁、重装应用程序或组件，或清除被病毒感染的文件。如果问题是用户账户，该用户的安全设置或登录脚本可能需要进行调整。

6.测试以验证该问题已得到解决：在您解决了问题之后，请让用户再次测试该问题从而确保整个问题已得到解决。

7.将该问题和解决方案归档：文档可作为以后的参考，帮助您解决相同或类似的问题。您也可以将文档用于为管理者和/或用户准备常见网络问题报告，或用于培训新的网络用户或网络支持团队成员。

8.向用户提供反馈：这会鼓励用户以后报告类似的情况，将有助于提高网络性能。如果用户可能已做了一些工作来纠正或避免该问题，提供反馈也许会减少未来网络问题的数量。

LAN 故障排除工具和培训的重要性
向一线网络支持人员提供适当的培训、正确的工具和可靠的网络故障处理方法，可加快 LAN 问题的解决，节省员工时间，更快的处理故障单，减少停机时间，并使网络用户能更快的恢复工作。