1.?发现问题

2.?确定问题的范围

3.?假设一系列可能导致问题的成因

4.?测试众多的假设到底那一项是正确的并从而找出问题的根源

5.?决定解决问题的方法并实行 或 把问题升级

6.?测试系统功能看看问题是否已被修复；如果可能的话，建议预防问题再次发生的措施

7.?记录整个事件 （问题、解决方法、结果）

当然，我们需要掌握一定的专业知识和经验才能从问题徵状推断出问题的可能成因。最正统的方法是根据 OSI 网络7层协议模型来分析故障。

开放系统互连参考模型(Open System Interconnect 简称OSI)是国际标准化组织(ISO)和国际电报电话咨询委员会(CCITT)联合制定的开放系统互连参考模型，为开放式互连信息系统提供了一种功能结构的框架。它从低到高分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

OSI?7?层模型对故障排除非常有用。因为在解决问题之前，我们必须弄清楚到底是那一层出了问题。802.11?协议是第1层和第2层的协议，如果是问题的根源出在网络层，那就是与 WLAN无关了。

一般的故障排除，我们多数会集中在1、2、3、4?及第7?层，因为第 5?及 第6?层的定义比较模糊，也有人把第5、6、7层统统归纳为应用层。

在 WLAN 中，第一层（物理层）的问题会直接影响终端与 AP?之间的连接性。导致这个问题有很多原因，其中包括：

• 设备配置错误
• 信号强度不足
• 干扰
• 其他

假如你怀疑问题的原因在于干扰，那你便需要针对物理层做诊断。Wi-Fi 通信的介质是无线射频，Wi-Fi 协议透过不同的调制及编码策略通过无线射频传输信息。当Wi-Fi接收端受到其他信号干扰导致接收端无法有效区分正常信号和干扰信号 （噪音），接收方的物理层便无法对正常信号进行解调处理供第二层（数据链路层）使用。分析第一层的故障可以使用频谱分析仪（如 AirMagnet Spectrum Analyzer XT）、Wi-Fi 协议分析仪 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）或 专门的手持工具 （如 AirCheck G2 Wi-Fi Tester）等设备。

AirCheck G2 Wi-Fi Tester

AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro

第二层（数据链路层）的问题一般跟WLAN 的 MAC 地址、帧及加密/安全有关。诊断第二层的问题，我们一般使用Wi-Fi 协议分析仪 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）。

第三层 （网络层）主要是跟 IP 地址有关。其中包括路由问题、IP?配置错误、网关配置错误等等。诊断的工具比较简单，一般用 Ping、Ipconfig、Traceroute、NetSH 等手段便可以。

第四层 （传输层）最常见的问题是设备端口被阻挡。这可能跟防火墙配置、服务器配置有关。

至于第七层（应用层）的问题，其实跟 WLAN 的关系不大。常见的问题一般跟代理服务器配置、服务器故障有关。

WLAN现场勘察注意事项之三

现场的信号覆盖分析可粗略分为2种：现状性分析 和 预测性分析。

1.?现状性分析 – 主要是测量现场环境的 RF 状况 （例如 AP 的信号覆盖范围、噪音、干扰等等）。现状性分析又分为?主动?和 被动?两种。

• 被动现状分析 – 收集所有的 RF 读数，包括接收信号强度、噪声水平、信噪比。勘察过程中测量仪器不会关联到任何 AP但会接收无线射频第1层及第2层的信息。
• 主动现状分析 – 在勘察过程中测试仪器会关联 AP 并发生第2层及第3层的连通以收发低流量的第2层帧以及进行 ICMP 测试。除了收集第1层的信息 （如信号强度、噪声…）以外还会测量丢包率、第2层帧的重传率等信息。

2.?预测性分析 – 这项分析的目的主要是模拟假设的环境和 RF 部署以预测实际的效果。假如你需要在办公室的环境部署 WLAN, 你便需要把楼面建模并模拟安装 AP 的位置、信号强度、信号衰减、信道分配、使用天线的种类，然后分析模拟的效果以印证设计的实用性。

WLAN现场勘察利器

NETSCOUT 的 AirMagnet Survey Pro 是是业界最准确的802.11n/a/b/g/ac WLAN 现场勘察软件。把它安装在平板电脑或笔记本并配上无线适配器便可使用。

AirMagnet Survey Pro的RF勘测功能远不止在核实射频的覆盖面，它还可以根据连接速度、吞吐量和数据包统计来规划实际终端用户的网络性能。最终结果是提供包括所有关键 RF 和终端用户性能指标的 Wi-Fi 热图或“全景预测图”，让用户首次即可正确完成网络部署。

整个被动现状分析的现场勘察过程很简单：

第一步：我们需要预先把现场的平面图输入到 AirMagnet Survey Pro

第二步：然后选择需要的勘察

第三步：启动RF资料收集并在勘察环境漫步并点击界面地图记录位置。

上图蓝色虚线为测量人员游走的路线。右下角是在不同位置所收集的 RF 资料 （接收 AP信号强度、噪声比、SSID、AP?的 MAC?地址….）

Wi-Fi环境的背景噪声如果太高的话便会对 Wi-Fi 通信质量有显著的影响。众所周知，高噪声的环境会引起802.11帧传输产生错误，导致以下的情况发生：

• 帧传输错误做成循环冗余校验 (CRC) 失败，接收方不会发出 ACK 帧到发信方。发信方因为收不到 ACK 帧 而需要重传 。

对于一些对网络延迟非常敏感的应用（例如：语音通话），假如重传率超过10%，便会严重影响应用的服务质量。

此外，无线同频干扰可以阻碍 Wi-Fi 设备发送信息。Wi-Fi 设备在发信前需要进行空闲信道评估 (CCA)，假如在这个过程中有射频干扰源发出足够强度的信号，便有可能引致 Wi-Fi 设备延迟发信的。

我们建议特别要针对 2.4 GHz ISM 频带及５GHz U-NII频带进行频谱分析以查找干扰源。2.4 GHz ISM 频带是非常拥挤的，而在这个频带的干扰源包括：微波炉、2.4 GHz 无绳电话、2.4?GHz 摄像头、升降机马达、蓝牙设备、邻近的 802.11、802.11b、802.11g 或 802.11n (2.4?GHz) 无线网络。至于 5 GHz U-NII 频带相对没有 2.4 GHz 拥挤。5?GHz U-NII 频带的干扰源包括： 雷达、邻近的 5?GHz WLAN、5?GHz 无绳电话。

当发现干扰源后，最好把它移除。没法移除的话，可考虑把 WLAN 迁移到 5GHz 频段。

频谱分析利器

NETSCOUT 的 AirMagnet Spectrum XT 是一极佳的频谱分析工具。AirMagnet Spectrum XT 是首款，也是唯一一款专业的 WiFi 频谱分析仪软件解决方案，结合了深入的射频干扰分析和实时无线频谱分析，可更快速、准确地对无线网络性能问题进行故障排除。 AirMagnet Spectrum XT 是适用于网络工程师和安装人员/集成商排除故障和部署无线 LAN 网络的理想 Wi-Fi 频谱分析仪软件解决方案，并且可采用通用且方便的 USB 适配器，因而在任何笔记本、上网本或者平板电脑上均可使用。

实时反映任何射频干扰源

AirMagnet Spectrum XT 可实时检测和识别一系列干扰和降低无线网络性能的非 Wi-Fi 干扰源。设备或干扰源名单包括蓝牙设备、数字和模拟无绳电话、传统和变频微波炉、无线游戏控制器、数字视频转换器、婴儿监视器、RF 干扰发射台、雷达、运动探测器和 zigbee 设备等等。

自动识别定位射频干扰源

借助 AirMagnet Wi-Fi 频谱分析仪内置的“设备定位器工具”，用户完全可以找到在 RF 环境内运行的所有 Wi-Fi 或非 WiFi 干扰源。无线频谱分析仪的设备定位器工具的操作如同 Geiger 计数器，并且会在用户逐渐靠近设备位置时发出愈来愈响的哔哔警示音。

以往的 WLAN现场勘察主要集中在信号的覆盖。现在由于一般用户身上都会拥有1台或以上的终端，这样会影响到?WLAN 的吞吐量以及容量。因此，现在的现场勘察我们会针对：

• AP 的信号覆盖 – 信号的强度、信号质量、是否有干扰、信道使用是否合理
• 不同应用的效果?– 语音、视频等应用的效果
• 容量是否合乎预期 – WLAN 是否应付终端的密度

WLAN现场勘查利器

WLAN 现场勘察是非常繁琐的工作，因此必须有适合的工具。NETSCOUT 的 AirMagnet Survey 品是专门用于现场勘察的工具软件。此外，我们上期推文中介绍的Wi-Fi 协议分析仪 – AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro （Wi-Fi 协议分析仪）和 AirMagnet Spectrum Analyzer XT （频谱分析仪），也能完全满足现场勘察的需要。

AirMagnet Survey 是业界最准确的规划和设计 802.11n/a/b/g/ac WLAN 的勘察软件，可实现最佳性能、安全性及合规性，并能分析 AP 的理想数量、位置和配置，从而实现成功的 WLAN 部署。

AirMagnet Survey

AirMagnet Survey 除了能核实 AP 信号的覆盖，它还可以根据连接速度、吞吐量和数据包统计来规划实际终端用户的网络性能。最终结果是提供包括所有关键 RF 和终端用户性能指标的 Wi-Fi 热图或“全景预测图”，让用户首次即可正确完成网络部署，避免耗费成本的返工和 IT 投诉。这不仅能够保证用户实现最高的满意度，还可以帮助无线 802.11ac 站点调查用户（如系统集成商）持续获得项目利润，最大化获得回头客的机会。

AirMagnet Survey

好了，那么这期的内容就是这么多，如果想了解更多关于Wi-Fi的知识，联系连讯达400-996-0787

• WIFI工作的2.4G和5.8G是属于免费的开放频段，该频段的干扰源较多，比如手持式无线发射台、蓝牙设备、无绳电话、无线摄像头、微波炉、雷达等几十种，极易被有意和无意干扰所影响，影响列车CBTC系统的正常运行，带来安全隐患，国内近几年的地铁列车逼停事件均和此类干扰相关。
• 干扰CBTC的成本极低，市场上几百块钱的手持式发射台可以瞬间发出1W以上的各个频段的无线信号，足以影响CBTC的运行，使其从自动调度模式切换到手动调度模式，使列车出现调度故障而紧急停车，而此类行为的取证和记录也是一个挑战，使得地铁运营机构在出现问题的时候，很难确定责任归属。
• 几十种的基于WLAN的无线入侵（Wireless?Intrusion）方式是黑客常用的手段，拿出来任何一种，对地铁CBTC和PIS系统的影响都将是灾难性的，但是此类攻击的监测手段是所有地铁运营机构欠缺的。
• WLAN的承载方式是基于无线的，无线介质的特点是会随着人员密度、大气条件、物品的位置等因素的变化而变化的，这些变化会给无线传输性能带来负面的影响，从而导致WLAN整体性能的下降，进而影响CBTC和PIS的正常运营，而针对WLAN性能的变化，目前地铁运营机构也没有有效的方法进行分析、监测和优化。
• WLAN系统在地铁环境下的配置与企业环境的配置大不相同，目前有很多地铁无线系统的配置有很多安全和性能方面的隐患，这类问题靠人的经验很难发现和定位。
• 对于地铁运维人员来讲，基于800M的应急通讯系统不但是人员之间调度通讯的重要终端，在地铁环境出现紧急事件的时候，更是必不可少的通信保障，如果有人为干扰此系统，就会给应急事件的处理带来严重影响。

本测试分为三个部分：

第一部分：在XX进行的定点测试，采用福禄克网络的AME?7×24无线安全与性能监护系统进行测试。

第二部分：在XX线全线进行场强和干扰测试，采用福禄克网络的OPVXG专用WLAN测试平板分析仪进行测试。

第三部分：在XX线选点进行覆盖与性能巡检测试，使用集成在OPVXG上的Airmagnet Survey PRO产品AM/A4019进行测试。

测试结果分析我将在后续文章说明。

应用程序
网络管理员需要支持这些新用户、新网络、新技术和新应用，同时还要一如既往地保证用户和企业经理们所要求的网络可靠性和安全性。要自始至终控制本身不断变化的无线局域网，需要对无线生命周期的每个阶段实施端到端管理方法。无线生命周期包括彼此相关的各个阶段：在部署和扩展之前进行规划、安装和检验、排除故障以及管理和优化。

要成功且有效地通过每个无线生命周期阶段，网络管理者就需要能提供适合该无线生命周期中各个阶段特定要求的特性和功能的工具。无线网络解决方案需要提供完整的网络可视性，来帮助您成功管理网络无线生命周期。

无线生命周期阶段
1.预部署和扩展规划
无线生命周期的第一个阶段是为部署新无线网络或扩展现有无线网络做好准备。站点检验工具允许您在购买单个接入点之前模拟无线网络。导入您的站点地图并添加虚拟接入点、虚拟墙和其他功能。确定达到您的性能标准所需的相应接入点数量和布置。RF 频谱分析仪能够帮助检测、识别和定位 RF 干扰设备，所有无线 LAN 问题中超过 66% 是由这种干扰设备导致的。利用站点检验和 RF 频率衰减能够减少部署时间、最大限度避免重复工作并降低总体部署和实施成本。 那么我们深圳连讯达如何给您做到的保护呢？

需要规划您的无线网络，我们需要对预期需要的AP做一个前期模拟规划，如福禄克FLuke Airmagnet Survey PRO规划测试仪，

• 室内和室外网络的 802.11a/b/g/n 和 4.9 GHz 站点调查
• 实际测量为准确部署提供指南
• 802.11n、语音和频谱勘测
• 自定义报告，帮助您节省时间，并根据项目要求提供报告
• 与 AirMagnet 规划仪无缝集成

如果需要对射频干扰进行定位。可以使用福禄克专业频谱分析仪。

• 业界最大的 RF 干扰源分类数据库，可自动应答性能问题。
• 依据 Wi-Fi 影响分析功能对问题/干扰源优先排序。
• 自定义签名允许即时响应干扰问题，提供独立分类更新。

2.安装和验证
部署后，进入您的站点，并利用检验工具验证实际的无线覆盖范围和性能。检查 802.11a/b/g 信道、RF 指标，并将测量结果与站点位置相关联。识别您的站点内无法满足性能标准的区域。保存测试结果以记录无线网络的基本状况。

无线WLAN部署后，我们需要对无线的实时信号覆盖等信息进行测试。这时需要用到福禄克Airmagnet Survey PRO进行实时信号查询。

3.故障排除和安全
无线 LAN 中的接入点、交换机、服务器、路由器之间有很多线路。您需要分析有线网络和 a/b/g 无线网络，帮助您发现接入点两端的问题。便携式分析仪能够发现活动网络、移动客户端和接入点。这些工具能够帮助查看配置详情，解决无线 WLAN 连通性、验证和性能问题。未经授权的恶意设备和未受保护的接入点均为无线安全隐患。利用便携式分析仪检测、识别和定位恶意设备。全部无线网络问题中超过 66% 的问题是由 RF 干扰导致的。RF 频谱分析仪能够帮助您检测、识别和定位引起干扰问题的非网络设备。建议进行定期检验以扫描可预示安全漏洞的网络变化。

无线故障的排除和安全，我们需要用到福禄克Airmagnet WiFi Analyzer。福禄克AirMagnet WiFi Analyzer 是一款用于移动审计和解决企业级 Wi-Fi 网络问题的行业标准工具。福禄克AirMagnet WiFi Analyzer 可以帮助 IT 工作人员快速解决终端用户遇到的问题，并自动探测安全威胁和无线网络漏洞。

4.管理和优化
站点检验工具能够预示获得最佳性能的最佳接入点布置。选择的分析仪应该是便携式的，而且应该装有管理网络和设备需要的实用程序 —— Web 浏览器、Telnet 和终端仿真器。RF 频谱分析仪能够帮助您确定新型 RF 是否出现，以便在其导致您的无线网络出现问题前，检测、识别和定位干扰设备。

“由于IT人员和预算的限制对于我们的许多客户是个很关键的问题，因此他们需要一个便携式工具，可以来解决远程实时扩展的等问题。”? Ben Russell，PAcketLogix高级系统工程师

“这是一个巨大的游戏规则的改变，为我们的客户有能力来解决WLAN的性能和安全问题。”

“我们的新的远程分析仪不仅能帮助我们的客户避免实地考察测试，同时也可以避免和影响他们为解决一个问题呢而降低了生产力损失。Chia-Chee Kuan，福禄克网络的WLAN业务部副总裁说，并指出，实地考察仅在美国的“上门服务”的成本可以超过400美元。
远程分析选件可以部署远程站点，然后通过WiFi分析仪PRO或Spectrum XT在控制场进行监控，远程分析仪解决方案包括AirMagnet WiFi分析仪PRO 10.0，艾尔麦频谱XT 3.5.1，和AirMagnet系列探针。

可用性
AirMagnet WiFi分析仪PRO和AirMagnet Spectrum XT与新的远程分析仪功能的传感器可以购买，现在在美国福禄克网络公司中国代理-深圳市连讯达电子技术开发有限公司
关于福禄克网络公司
Fluke Networks 是世界领先的网络测试和监控解决方案供应商，此方案可以加快部署并且提高网络和应用程序的性能。全球领先企业和服务供应商相信 Fluke Networks 的产品和专业知识，以帮助解决当今最棘手的问题和在 WLAN 的安全性、流动性、统一通信和数据中心方面不断出现的挑战。公司总部位于华盛顿埃弗雷特，产品畅销 50 多个国家