在部署 TruView 之前，i2i 是被动式地管理和诊断客户网络问题，出现问题后通过有限的平台进行诊断，仅能够获得网络和应用的基本信息。尽管 i2i 能够识别应用是否运行和查看一般的网络状态信息，但缺少真正的智能，出现问题后需要数小时手动测试和分析才能解决问题。为了满足客户需求，i2i 考虑提升其网络监控能力。需要一款能够详细查看基础设施分析结果的网络和应用性能监控解决方案，而 Visual TruView 刚好符合要求。

“Fluke Networks 的 Visual TruView 对于我们和客户真是及时雨。它能够及时为客户提供超常的价值和知识，不仅能够实时告知客户网络或应用问题，而且还能够找出问题根源，有助于客户及时采取措施就地解决问题，” i2i Infrastructure Insights 的首席运营官 Paul Jasina 说。

Fluke Networks 的 Visual TruViewis 是业内首款真正的单一设备网络和应用程序性能统一监控和故障排除解决方案。通过使用包括数据包存储、应用响应时间、流量数据解码、NetFlow 和 SNMP 在内的关键数据，在统一面板中突显性能指标，为 i2i 提供了有关网络和应用性能的全面可视性。

更强的可视性使 i2i 能够快速解决大型零售客户的网络性能问题。“在接到客户报修电话之后的 10 到 15 分钟内，TruView 就可以帮助我们快速找出带宽问题的所在，”Jasina 说。“如果没有 TruView，我们不可能注意到反病毒软件的自动更新是导致降速的原因，此问题也会反复出现，成为影响系统的难以测度的难题。TruView 能够及时找出原因，这样我们可以暂停更新，安排在其他时间进行，快速将公司恢复到正常的性能水平。”

在业务层面，TruView 也能够提供真实、可行的数据，有助于减少网络问题抱怨，为 i2i 提升了客户信任。使用 TruView 后，i2i 由于减少了解决问题的时间得以接纳更多的客户，增加了业务量。

“选择 TruView 的最大动因是其仅通过单一管理平台就可以实现网络和应用的所有层面的可视化，”Jasina 说。“使用这个工具显著缩短了解决问题所需的时间，因为它能简明地指出问题，并帮助我们解决，如果没有它，我们可能无法发现这些问题。通过 Visual TruView，我们可以看到全貌视图，它让我们能为客户提供非常宝贵的服务。”

当关键业务应用程序出现问题，而升级却无法解决时，各种作战室 (War Room) 会议将很快纷涌而至。在此类会议上，IT 公司几个部门的人员聚在一起，齐心协力尽快解决问题。理想的情况是，所有相关责任部门都具备隔离和解决问题所需的观察和分析能力，而不会毫无根据地相互指责。 但是这种情况非常罕见。 我们害怕作战室会议的其中一个原因是，要在多个部门、承受较大压力的情况下找到问题的真正根源并不容易。随着所承受的压力越来越大，很快就会出现感情用事的情况；网络工程师会想尽办法推脱责任。作战室会议通常会使员工深感挫败，相互指责，而应用程序问题长时间无法解决。

由于目前大多数系网络系统比较复杂，应用程序问题越来越难以发现和解决。这就需要使用能够提供集中性能监控和自动网络分析的工具，以消除网络工程师与服务器工程师之间的隔阂。如果能够提供合适的可见性，则可以尽量减少作战室会议，这是因为在问题变严重之前就可以发现和解决。

什么样的工具可以提供这种程度的可见性？ Fluke Networks TruView 和 OptiView XG 产品可在整个网络和应用基础架构提供端对端可见性，使问题无处可藏。Visual TruView 是统一网络和应用程序性能设备，通过数据包采集和分析、数据流和 SNMP 提供完整的用户体验。只需点几下鼠标，即可将复杂的应用程序问题隔离到某单层、应用程序调用或数据库查询中，并最终通过数据包捕获进行确认。由于 TruView 存储了数周、数月、有时甚至是数年的数据，可进行回溯式分析，因此可以根除长期存在的间歇性问题。 OptiView XG 注重网络基础设施设备的正常运行，其中包括无线网络环境中使用的整套工具。它可以通过便携式设备提供自动化网络发现、问题报告、和高速数据包捕获。 网络工程师可以利用这些工具所提供的的可见性功能合作以解决复杂的性能问题。可以在问题升级为需要举行作战室会议之前对其进行隔离和解决。

远离作战室会议的关键是什么？Visual TruView 和 OptiView XG 提供的网络和应用程序所有组件的端对端可见性，以及针对各级 IT 组织的自动问题发现和可操作数据。

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