1.?发现问题

2.?确定问题的范围

3.?假设一系列可能导致问题的成因

4.?测试众多的假设到底那一项是正确的并从而找出问题的根源

5.?决定解决问题的方法并实行 或 把问题升级

6.?测试系统功能看看问题是否已被修复；如果可能的话，建议预防问题再次发生的措施

7.?记录整个事件 （问题、解决方法、结果）

当然，我们需要掌握一定的专业知识和经验才能从问题徵状推断出问题的可能成因。最正统的方法是根据 OSI 网络7层协议模型来分析故障。

开放系统互连参考模型(Open System Interconnect 简称OSI)是国际标准化组织(ISO)和国际电报电话咨询委员会(CCITT)联合制定的开放系统互连参考模型，为开放式互连信息系统提供了一种功能结构的框架。它从低到高分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

OSI?7?层模型对故障排除非常有用。因为在解决问题之前，我们必须弄清楚到底是那一层出了问题。802.11?协议是第1层和第2层的协议，如果是问题的根源出在网络层，那就是与 WLAN无关了。

一般的故障排除，我们多数会集中在1、2、3、4?及第7?层，因为第 5?及 第6?层的定义比较模糊，也有人把第5、6、7层统统归纳为应用层。

在 WLAN 中，第一层（物理层）的问题会直接影响终端与 AP?之间的连接性。导致这个问题有很多原因，其中包括：

• 设备配置错误
• 信号强度不足
• 干扰
• 其他

假如你怀疑问题的原因在于干扰，那你便需要针对物理层做诊断。Wi-Fi 通信的介质是无线射频，Wi-Fi 协议透过不同的调制及编码策略通过无线射频传输信息。当Wi-Fi接收端受到其他信号干扰导致接收端无法有效区分正常信号和干扰信号 （噪音），接收方的物理层便无法对正常信号进行解调处理供第二层（数据链路层）使用。分析第一层的故障可以使用频谱分析仪（如 AirMagnet Spectrum Analyzer XT）、Wi-Fi 协议分析仪 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）或 专门的手持工具 （如 AirCheck G2 Wi-Fi Tester）等设备。

AirCheck G2 Wi-Fi Tester

AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro

第二层（数据链路层）的问题一般跟WLAN 的 MAC 地址、帧及加密/安全有关。诊断第二层的问题，我们一般使用Wi-Fi 协议分析仪 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）。

第三层 （网络层）主要是跟 IP 地址有关。其中包括路由问题、IP?配置错误、网关配置错误等等。诊断的工具比较简单，一般用 Ping、Ipconfig、Traceroute、NetSH 等手段便可以。

第四层 （传输层）最常见的问题是设备端口被阻挡。这可能跟防火墙配置、服务器配置有关。

至于第七层（应用层）的问题，其实跟 WLAN 的关系不大。常见的问题一般跟代理服务器配置、服务器故障有关。